| 9.30 -10.00 |
Ontvangst |
| 10.00-12.00 |
Ochtendprogramma plenair “Innovatie en Dienstverlening”
- Welkomstwoord door FTN voorzitter dhr. Henk van Dijk
 Toekomstige marktontwikkelingen en trends - door dhr. Adjiedj Bakas, trendwatcher en schrijver van diverse boeken waaronder “Megatrends Nederland” en “Megatrends Europe”
- Marketing en dienstverlening - door drs. Wouter de Vries, schrijver van vele boeken op het gebied van marketing en management, docent aan de Vrije Universiteit Amsterdam en bij diverse MBA-programma’s
- ICT; motor van dienstverlening
|
| 12.00-13.00 |
Lunchbuffet |
| 13.00-14.45 |
Tevreden gasten, hogere omzet, efficiënte textielverzorging
Interactieve discussie over:
- Kwaliteit in Dienstverlening; actuele ontwikkelingen, kwaliteitsaspecten, ketenkwaliteit, serviceaspecten, materialen en logistieke organisatie.
- Dienstverleningsconcepten; de huidige dienstverlening, het beeld van wasserijen en het heersende beeld van schoonmaak.
- Succesfactoren voor vernieuwing en marktkansen; partnerships, belangen, drivers, concepten, doelgroepen, tevreden klanten en het imago van de textielverzorging
|
| 14.45-15.15 |
Koffiepauze |
| 15.15-16.15 |
Middagprogramma plenair “Toekomstige Meerwaarde Textielbeheer”
- Duurzaam ondernemen - door Ir. Marc Cornelissen, klimaatonderzoeker, expeditieleider, coach, projectleider van o.a. “Climate Change College”
- Duurzame textielverzorging - door Dr. Ir. H. Gooijer Technisch Manager bij het Technologisch Kenniscentrum Textielverzorging
- Samenvatting van dag, terugkoppeling van de resultaten van de verschillende deelsessies, vooruitzichten op de korte en lange termijn, kansrijke ideeën, belangrijke trends - door dhr. Fons de Poel
|
| 16.15-16.30 |
Uitreiking FTN Energieprijs 2007 |
| 16.30-18.00 |
Aperitief |
